くまぶろぐ: 米マクドナルド コーヒーやけど訴訟の真相
この話、気の毒なマクドナルド的な印象を持っていました。が、真相は違ったんですね。確かに、原告の主張は納得できます。
この話の教訓は、どんなに忙しくとも、顧客の訴えには真摯に応えないと、企業は痛い目にあうということでしょうか？実際には、本当のクレーマーもたくさんいるだろうし、言うほど簡単ではないと思いますけど。。。
あと、このケースの弁護士や原告の家族はとってもクリエーティブだと思います。おばあちゃんの火傷の事件から、ここまでのストーリーを作るってすごいと思います。
Leave a comment